Эксперт по внутренней отделке помещений, генеральный директор компании «НАТЭК» Алексей Орехов рассказал о самых распространенных схемах мошенничества.
«Начнем с самой распространенной схемы — “бесплатной диагностики”. Мошенники, представляясь сотрудниками управляющих компаний или оконных сервисных служб, настойчиво предлагают провести бесплатную проверку окон. Попав в квартиру, такие “специалисты” начинают запугивать владельцев ужасным состоянием окон, угрожая промерзанием стен, образованием плесени и даже обрушением конструкций. Их цель — создать панику и подтолкнуть к немедленному заключению договора на крайне невыгодных условиях», — поясняет эксперт.
Не менее опасны, по его словам, и фирмы-однодневки, которые активно рекламируют «сказочные» скидки до 70%. Схема проста: компания регистрируется на подставное лицо, арендует офис, запускает агрессивную рекламу с невероятно низкими ценами и собирает предоплату с доверчивых клиентов. Особенно настораживающим фактором должно быть требование внести предоплату переводом на банковскую карту физического лица. В этом случае клиент фактически становится бесправным — такой перевод юридически считается добровольным пожертвованием, и вернуть деньги в случае обмана будет практически невозможно. После получения денег такие фирмы просто исчезают, оставляя людей без окон и без денег.
Отдельного внимания заслуживает мошенничество с подменой профиля. «И здесь речь идет не только о фирмах-однодневках — такой практикой нередко грешат и вполне реальные компании, годами работающие на рынке. В погоне за дополнительной прибылью они показывают на выставочном образце качественный немецкий профиль, а устанавливают дешевый аналог или профиль с меньшим количеством камер. Распознать подмену крайне сложно, особенно неспециалисту. А разница в качестве и теплосбережении может быть колоссальной. Такая практика особенно распространена в сезоны высокого спроса или при работе с крупными заказами, когда компании стремятся максимизировать прибыль за счет экономии на материалах», — отмечает эксперт.
Еще одна распространенная уловка, которую используют даже крупные и известные оконные компании — это рекламные предложения «все включено» или «окно под ключ». «В рекламе или на сайте компании вы видите заманчивое предложение: “Окно с установкой под ключ, размер 1,45×1,80, с подоконником, откосами и отливами всего за 22 000 рублей!” Когда клиент, привлеченный низкой ценой, вызывает замерщика, начинается настоящий спектакль. Специалист производит сложные замеры, делает множество пометок, долго что-то высчитывает на ноутбуке, и в итоге объявляет, что реальная стоимость окна составит 40−45 тысяч рублей. Для обоснования двукратного увеличения цены используется целый арсенал “технических” причин: якобы нестандартный угол установки, необходимость усиленного армирования, особая конфигурация фурнитуры, сложность монтажа и так далее. На самом деле большинство окон в типовых домах имеют стандартные размеры и не требуют никаких особенных технических решений. Истинная причина такого повышения цены проста — в компании существует негласная минимальная сумма заказа, например, те же 40 тысяч рублей. Замерщики и менеджеры обязаны любыми способами “дотянуть” стоимость заказа до этой суммы, используя различные надуманные доплаты и наценки», — объясняет Алексей Орехов.
Он развеял и миф, который активно эксплуатируют маркетологи — о якобы существенной экономии при заказе окон в холодный сезон. Этот миф основан на простой логике: спрос падает — цены снижаются. Однако реальность выглядит иначе.
Во-первых, современное производство пластиковых окон — это круглогодичный процесс с постоянными затратами.
Стоимость материалов, оплата труда рабочих, аренда помещений — все эти расходы не зависят от сезона.
Более того, зимний монтаж часто требует дополнительных затрат: использования тепловых пушек, специальных монтажных материалов, более длительного времени работы.
Во-вторых, якобы большие зимние скидки — это чаще всего маркетинговый ход. Компании просто заранее завышают цены, чтобы потом предложить «выгодную» скидку. В результате конечная стоимость оказывается такой же, как и в любой другой сезон, а иногда даже выше из-за дополнительных расходов на зимний монтаж.
В-третьих, качественные оконные компании имеют стабильный поток заказов круглый год благодаря репутации и рекомендациям довольных клиентов. Им нет необходимости демпинговать цены зимой, рискуя качеством работ и репутацией.
Как защитить себя от обмана
Прежде всего, нужно тщательно проверять компанию: изучать отзывы, проверять регистрационные данные, запрашивать сертификаты на профиль и фурнитуру. Важно помнить, что неоправданно низкая цена — это всегда повод насторожиться. Качественные окна и профессиональный монтаж не могут стоить в разы дешевле среднерыночной цены.
«Планируя замену окон, ориентируйтесь не на сезонные скидки, а на репутацию компании, качество материалов и профессионализм монтажников. Помните, что качественно установленные окна прослужат долгие годы, а сэкономленные на сомнительных скидках деньги могут обернуться серьезными проблемами в будущем. Всегда настаивайте на заключении официального договора и оплате через кассу или расчетный счет компании, а не на карту физического лица. Требуйте подробную спецификацию используемых материалов и четкое описание всех работ в договоре — это поможет избежать неприятных сюрпризов при монтаже и эксплуатации окон», — посоветовал Алексей Орехов.