Когда соседи сверху затопили квартиру, важно разобраться, их ли это вина. Если вы все сделаете по правилам, те, из-за кого произошел потоп, вынуждены будет возместить ремонт. Правда, это не всегда бывают именно соседи. И не всегда сумма может вас удовлетворить. Разбираемся в проблеме с экспертом — Ириной Бекишевой, специалистом по связям с общественностью управляющей компании «КУДЕЗ».
Порядок действий, если соседи сверху затопили квартиру
Действия, которые нужно выполнить, условно можно поделить на срочные и несрочные. Если говорим о первых, тут важна оперативность, которая поможет минимизировать причиненные убытки. Если говорим о вторых — на первый план выходит скрупулезность и внимательность.
Итак, вот что нужно сделать.
1. Отключить электричество
— Если вы зашли в квартиру и видите, что с потолка капает вода, первым делом возьмите себя в руки, — объясняет наш эксперт. — Фотографировать и звонить мужу/жене/друзьям/семейному юристу будете потом. А пока выключите из розеток все электроприборы. Вода — отличный проводник электричества, потому велик риск короткого замыкания или даже возгорания подводки. К щитку лучше не лезть: правильно обесточить квартиру могут только профи.
А уже затем начинаем поиск виновника ЧП.
2. Идти к соседям
Возможно, они уже в курсе аварии и ведут работы по ее устранению. А возможно и знать не знают о проблеме: стиральная или посудомоечная машина могут потечь незаметно для владельца.
— Сохраняйте спокойствие, — советует Ирина Бекишева. — Пока еще вы пострадавший, но если пустите в ход словесную агрессию или, не дай бог, кулаки — позиции моментально поменяются. Понятно, что ситуация не самая приятная, но она уже произошла. Помогите соседу: считать деньги время еще не пришло.
3. Позвонить в аварийную диспетчерскую
Очевидную причину протечки устранить легко. Положим, не закрыл сосед кран на кухне и уснул: вода перелилась и «пошла» вниз по стояку. А бывает, что труба лопнула — тут уж без помощи специалистов не обойтись. Звоните в «аварийку». В идеале, номер должен быть весен в вашу телефонную книгу. Еще номера часто указаны на информационных стендах у дверей. И они точно имеются на сайте вашей управляющей компании.
Конечно, звоните слесарям, если соседей дома не оказалось. Они перекроют стояк до появления хозяина злополучной квартиры.
4. Зафиксировать ущерб
— Это один из самых непростых пунктов, — объясняет наш эксперт. — Когда собственник начинает считать убытки, он говорит о цене мебели, техники и стройматериалов на момент их покупки. Между тем, диван какое-то время был в пользовании, и его стоимость стала существенно ниже. То же самое и с остальными позициями. Идеально, если сосед признает вину и готов компенсировать озвученные вами затраты. Но я бы все равно посоветовала оформить хотя бы какое-то соглашение на бумаге. И желательно, в присутствии свидетелей. Потому что на практике бывают случаи, когда виновник спустя время идет в отказ и отказывается платить по счетам. А ремонт уже сделан и доказать вину невозможно.
Если вы понимаете, что без судебного разбирательства не обойтись, включайте камеру, делайте фото и видео всего, что пострадало. Гипотетически называть можете сумму, в которую сами оцениваете потери. Соответствует ли она реальной определят позже эксперты.
5. Составить акт
Это, по сути, подтверждение факта потопа. Его составляют представители управляющей компании. Вам нужно сообщить о такой необходимости — комиссия выходит только если на это есть запрос.
— Причем, комиссия выходит два раза, — поясняет Ирина Бекишева — Первый раз сразу после потопа, второй — спустя две недели. Повторный визит зафиксирует «отложенные» неприятности: плесень на стене, например, или вздувшийся паркет.
Документ составляется в произвольной форме в двух экземплярах. Оформить его важно, даже если сосед уверяет, что добровольно возместит убытки. В таком случае в акте он должен будет поставить свою подпись. Если же виновник отказывается решать вопрос мирно, факт фиксируется в акте.
Важный момент: комиссия должна указать виновника происшествия. А это может быть не сосед. Или совсем не тот сосед, что над вами.
— Бывает, что течь идет от квартиры, которая находится вашей по диагонали. Или вообще в другом подъезде, — делится практикой наш эксперт. — У жильцов сверху сухо, а у вас из розеток льет: вот так хитро вода может «ходить» по дому. Или допустим, виноват вообще не собственник. У нас бывали такие случаи: в доме поводился капитальный ремонт, а на этот период управляющая компания передает Фонду содействия управление всем многоквартирником. Подрядчик ремонтировал кровлю, снял старый слой и ушел на выходной. А сильный дождь испортил квартиру на верхнем этаже.
В общем, если виновный очевиден, это хорошо. Нет — придется искать. Но указать предполагаемый вариант все равно нужно.
Если комиссия отказывается осматривать квартиру или подписывать акт, потерпевшая сторона может сама составить документ. Такая возможность прописана законодательно (1). Нужны будут два свидетеля и старший по дому. Второй экземпляр отправите на юридический адрес УК или ТСЖ.
Как оценить ущерб и определить, кто виноват в затоплении
Начнем с базы: выясним, что такое ущерб. Гражданский кодекс определяет его как потерю части или всех ценностей, принадлежащих субъекту, в результате нанесенного вреда (2).
Согласно ГК РФ «вред, причиненный личности и имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред» (2).
То есть если в результате залива был нанесен ущерб отделке квартиры, то виновники должны ее вернуть в первоначальное состояние: следовательно, размер ущерба будет равен стоимости восстановительных работ по ремонту или отделке.
— Заключение экспертов — основной документ, на основании которого суд будет считать компенсацию, — объясняет эксперт. — Все данные заносятся в специальную программу. И, увы, там нет поправок на уникальные свойства древесины паркета или авторский рисунок обоев. Если от потопа повреждена лишь одна стена — нет гарантии пересчета остальных трех. Если вы с этим не согласны, можете заявить в процессе. И еще: эксперты фиксируют только материальный ущерб, не моральный.
Теперь разберемся с виновниками — кто будет платить по счетам.
Собственник или арендатор квартиры сверху
Это принципиальный момент: в каких-то случаях придется платить одному, в каком-то — другому. Идеально, если варианты ущерба третьим лицам прописаны в договоре. Но содержание жилья чаще всего вменяется владельцу. Так что если лопнули батареи — это зона ответственности собственника. А если причиной стали незакрытые краны — арендатора.
Управляющая компания или ТСЖ
Если причиной стало нарушение норм эксплуатации и обслуживания общедомового имущества, которое находится в квартире, ответственность возлагается на коммунальщиков.
Если кратко: таким признается все, что по техническому характеру не имеет средств отключения от общей трубы. В этом же списке первый кран или отключающее устройство на отводе внутриквартирной разводки трубопровода подачи холодной воды. Он влияет на работу общедомовой инженерной системы, а значит поддержка его в работоспособном состоянии, исключающем аварии, — задача управляющей компании (3).
Сторонние организации
Например, к вам пришли представители частной компании и поменяли батареи. Сделали это некачественно — в результате потоп. Или, как уже было сказано выше, в доме вели работы иные коммунальные организации, которые не обеспечили должных условий, и квартиры залило.
В суд вам нужно будет предоставить следующие документы:
исковое заявление;
акт о затоплении;
оценку ущерба экспертами;
фото потопа;
копию паспорта;
копию свидетельства о праве собственности на квартиру;
документ об уплате госпошлины (она зависит от суммы иска);
если ваши интересы будет представлять юрист — документ об оплате услуг. В случае удовлетворения иска ответчик оплатит и эти расходы, как и госпошлину, юрист же обоснует компенсацию морального вреда.
Как возместить ущерб
Итак, сумма понесенных потерь понятна, виновник потопа тоже известен. Теперь о том, как происходит возмещение.
В случае вины соседей
Идеальный вариант – признание вины и готовность к компенсации. Акт составьте на всякий случай, а далее уже действуйте по обстоятельствам. Можно написать расписку (обязательно найдите свидетелей, чтобы они заверили ее), можно заключить мировое соглашение. Если добровольно платить сосед не хочет — получаете судебное решение и идете к приставам. Правда, присуждение еще не означает взыскание.
В случае вины УК или ТСЖ
— Управляющие компании очень редко не признают свою очевидную вину, — рассказывает наш эксперт. — Более того, иные готовы помочь и руками, в ремонте. Другое дело, что собственники не всегда согласны с оценкой ущерба. Но если суд встанет на сторону пострадавшего, деньги тот получит сразу и полностью: солидные УК бегать от решения не будут. Кстати, выплатить их могут на усмотрение истца: наличными, на счет или же засчитать будущие коммунальные платежи.
Если виновна сторонняя организация
— А вот здесь возможен как первый, так и второй варианты. Если компания серьезная, она заплатит по счетам. А если фирма-однодневка, шансы взыскать хоть что-то стремятся к нулю — поясняет эксперт.
Что делать, если затопили соседи сверху, но квартира застрахована
Головной боли будет гораздо меньше, если квартира/квартиры застрахованы. Но и здесь без нюансов не обойтись.
Застрахованы обе квартиры
— Страховая компания выплатит убытки вам и обратиться с иском к виновнику потопа. Его потери компенсирует его же страховая компания. (4) Пострадавший и виновник должны обратиться к страховщикам и уведомить их об инциденте.
Застрахована ваша квартира
Уведомьте свою страховую компанию. Сотрудники попросят предоставить подтверждающие документы, после чего сами оценят ущерб. На это понадобится месяц. Если не согласны с суммой, можете оспорить ее в судебном порядке.
Застрахована квартира виновных соседей
Если соседи оформили страховку на случай причинения возможного вреда имуществу — уведомить об этом они должны свою компанию самостоятельно.
Что делать, если соседи затопили водой натяжной потолок
Не одну квартиру спас натяжной потолок, который собрал всю воду с верхних этажей. В сети можно найти фотографии того, как почти до пола опускаются наполненные пузыри.
— Самостоятельно сливать воду из них не рекомендуется: позвоните в специализированные компании. Кстати, в некоторых фирмах по установке потолков функция слива клиентам предоставляется бесплатно, — говорит эксперт. — А расходы можно предъявить виновнику аварии.
Отзыв эксперта
— Потопы — в топе коммунальных проблем и в лидерах причин ссор между соседями, — добавляет Ирина Бекишева. — После того как люди стали страховать жилье, решать такие вопросы стали, конечно, более цивилизованно. Я советую оформить полис, это не так дорого, как кажется. И пусть все вопросы решаются в правовом поле. Ну и держите лицо: все забудется, а репутация сохранится.
Памятка на случай, если квартиру затопили соседи сверху
1. Отключите электричество.
2. Вызовите «аварийку».
3. Обсудите с виновником потопа, готов ли он добровольно возместить расходы.
4. Составьте акт.
5. Заверьте мировое соглашение.
6. Если сосед не готов платить, обратитесь за расчетом стоимости к эксперту.
7. Подайте исковое заявление в суд.
8. Если квартира/квартиры застрахованы, обратитесь в страховые компании.
Список источников:
2. «Понятие ущерба, его отличия от вреда и убытков. Виды ущерба и порядок возмещения» Сайт УВД по САО МВД России по г. Москве
3. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 12 июня 2016 года №93-КГ16-2
Прим. 4. Статья 965 ГК РФ. Переход к страховщику прав страхователя на возмещение ущерба (суброгация)
Автор: Екатерина Сидорова
Эксперт: Ирина Бекишева, специалист по связям с общественностью управляющей компании «КУДЕЗ»
