Стоп-фразы покупателя
«Я только посмотреть».
Покупателю не следует раскрывать серьезность своих намерений раньше времени. Если он только начал изучать рынок и не собирается приобретать первый же заинтересовавший его объект, говорить об этом не надо, иначе продавец будет настроен недоброжелательно.
«Собственник может не раскрыть некоторые важные детали о квартире, которые, возможно, важны для покупателя», — говорит управляющий партнер компании «Метриум» Мария Литинецкая.
«Квартирка грязновата/старовата»
Любые оценки квартиры продавец часто воспринимает на личный счет, потому что он тесно эмоционально связан с жильем, которое продает.
«Соответственно, даже если квартирка грязновата или старовата, не стоит озвучивать эти мысли при продавце», — советует Литинецкая.
«Что вы оставляете в квартире?»
Риелторы рекомендуют покупателям не говорить, что им понравилось в квартире, либо спрашивать о том, что хозяин оставляет в квартире после продажи.
«Так вы показываете, что жилплощадь вам уже приглянулась. Это повод для давления в цене», — предостерегает руководитель отдела городской недвижимости «НДВ-Супермаркет недвижимости» Елена Мищенко.
«Сейчас все торгуются, скиньте мне миллион»
Не стоит рассказывать продавцу о своей тяжелой жизни и о том, что вам не хватает денег, а также требовать большой скидки.
Это раздражает продавцов.
Торг должен быть обоснованным, например, «я прошу скидку, потому что аналогичная квартира за эту цену в соседнем доме продается с хорошим ремонтом, а ваша нет, но меня это устраивает, так как я все равно буду ее ремонтировать», советует Мищенко.
«А почему продаете?»
Спрашивать о причинах продажи квартиры не запрещено, однако делать это нужно корректно. Часто продажа связана с личными обстоятельствами жизни и совсем нередко с неприятными, предупреждают риелторы. Поэтому лучше сформулировать эту фразу мягче: «Если не секрет, почему решили продать квартиру?».
«Я никуда не спешу»
Этой фразой покупатель демонстрирует неуважение к продавцу и его времени. Часто такую реплику можно услышать у покупателя, который не сложил однозначного впечатления о квартире, и он порой подсознательно начинает тянуть время в ходе просмотра объекта, пытаясь принять решение.
«Есть варианты и получше за такую цену»
Если покупатель произносит эту фразу, как бы приглашая продавца к переговорам, то он делает ошибку. У собственника появляется немой вопрос «А что вы тогда еще здесь делаете?» На переговорах нужно обсуждать конкретную квартиру и ее цену, обращает внимание эксперт «Метриума».
Стоп-фразы продавца
«Разуйтесь и ничего не трогайте»
Не нужно ограничивать покупателей в действиях, командовать ими и говорить, что им делать при входе в вашу квартиру. Если вам это принципиально, то лучше уж мягко попросить надеть бахилы, советуют риелторы.
«Слышу здесь потусторонние голоса»
Продавцам в принципе не стоит высказывать свое негативное отношение к жилью, замечает эксперт из «НДВ-Супермаркет недвижимости», так как это сразу вызовет негатив и у покупателя к объекту.
Например, не стоит произносить на 100% пугающие покупателя фразы: «Здесь умерла бабушка», «Слышу здесь потусторонние голоса», «Я плохо тут себя чувствую».
И уж точно не стоит затрагивать темы «плохой энергетики» и прочих «тонких материй». Потому что в этом случае адекватность самого продавца будет вызывать много вопросов.
«Вы ничего лучше не найдете!»
Обычно такую фразу используют как последний довод в убеждении клиента, который не соглашается на какой-то предлагаемый вариант.
После такой реплики большинство покупателей отказываются от дальнейшего общения, потому что она звучит не как рекомендация, а как отчаянное запугивание, говорят риелторы.
«На самом деле это не дорого»
Продавцу не следует давать оценку стоимости объекта в терминах дорого/дешево, потому что его представления в этом контексте могут не совпадать с покупательскими.
«Я даю слово»
Клятвенные фразы чаще всего звучат не убедительно. Используя их, продавец сам расставляет для себя ловушки, потому что доверчивый клиент всегда вспомнит о неисполненном обязательстве.
Всегда лучше уточнить информацию и вернуться к диалогу позже, чем дать несбыточные обещания, говорят риелторы.
Посмотрите наше видео и предотвратите беспорядок в доме: