В арендном сегменте клиенты менее чувствительны к ценам: более половины потенциальных арендаторов откажутся от риэлторских услуг только при росте их стоимости на 5−10% от месячной платы.
Сейчас услуги риэлторов обходятся в 2,5% от стоимости квартиры при купле-продаже, 3,5−4% — при сделках с загородной недвижимостью и 55% от месячной арендной платы при сдаче жилья. Большинство опрошенных — 62% — считают такие расценки завышенными, и только треть (31%) называет их умеренными.
«Демографические процессы существенно влияют на спрос на риэлторские услуги, формируя структуру рынка недвижимости», — объясняет старший преподаватель кафедры экономической теории и мировой экономики Университета «Синергия» Юлия Тулупникова. По ее словам, рост городского населения, особенно за счет мигрантов, неизбежно увеличивает потребность в жилье и стимулирует спрос на услуги риэлторов в крупных городах.
При этом клиенты высоко оценивают качество работы специалистов по недвижимости — 86% респондентов довольны сотрудничеством с риэлторами, говорится в исследовании. Наибольшую ценность для покупателей и продавцов представляет возможность юридической проверки объекта и контрагентов — 95% опрошенных назвали этот сервис важным или крайне важным. За дополнительную проверку второй стороны сделки 65% готовы доплачивать — 14% респондентов готовы отдавать за это «значительно больше», а еще 51% — «немного больше».
Чаще всего россияне обращаются к риэлторам разово — такой опыт имеют шесть из десяти респондентов. Спрос примерно поровну распределен между покупателями (49%) и продавцами (43%) недвижимости. Большинство клиентов — 65% — заключают официальные договоры со специалистами.
Основные претензии к работе риэлторов связаны именно с высокой стоимостью услуг — на это пожаловались 39% опрошенных. Каждый шестой (16%) клиент отметил, что специалист слишком долго искал подходящий объект или покупателя, столько же — что предлагались неподходящие варианты. При этом серьезные нарушения встречаются редко: плохая юридическая проверка объекта беспокоила лишь 3% респондентов, проблемы с регистрацией в Росреестре — 2%.
Развитие удаленной работы также влияет на рынок недвижимости, добавляет Тулупникова: «Спрос смещается из мегаполисов в регионы, особенно южные — Краснодарский край и Крым. Это делает услуги риэлторов все более востребованными и в этих локациях».
