«Если человек звонит в аварийно-диспетчерскую службу, реакция должна быть незамедлительной, — объясняет он. — Это прямое требование правил предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества. Обращения, касающиеся тарифов, показаний общедомовых приборов учета или общей информации о работе “управляйки”, рассматриваются в течение одного рабочего дня».
Три дня управляющая компания может взять на ответ, если запрос связан с данными о потреблении ресурсов, копиями актов о нарушениях или жалобами на качество услуг. Для получения реестра собственников или списка оказанных услуг срок может достигать пяти рабочих дней. Эти нормы закреплены в правилах управления многоквартирными домами.
Если обращение поступает не от собственника или официального жильца, срок ответа может быть продлен — ждать придется до 30 дней.
Иногда управляющей компании нужно запросить дополнительные сведения у поставщиков услуг или подрядчиков. Тогда срок ожидания ответа тоже может увеличиться на 30 дней. Но при этом заявителю обязаны сообщить о задержке.
«Если управляющая компания не соблюдает сроки ответа или игнорирует обращения жителей, то ее могут привлечь к ответственности, — добавляет эксперт. — Должностных лиц могут оштрафовать на 50−100 тыс. руб., организацию — на 150−250 тыс. руб. А если практика не отвечать на запросы людей становится постоянной, то руководителя управляющей компании могут и вовсе отстранить от должности».
Практика показывает: обращения рассматриваются быстрее, если их подать через сервис «Госуслуги Дом». Ну, а когда управляющая компания молчит и срывает все сроки ответа на запрос, можно обратиться с жалобой в государственную жилищную инспекцию. Если проверка подтвердит нарушение, компанию могут не только оштрафовать, но и обязать предоставить информацию по существу обращения гражданина.
