По словам эксперта УК обязана обеспечивать надлежащее и безопасное состояние лифта. При аварийной остановке подъемника необходимо в первую очередь связаться с диспетчером через переговорное устройство в кабине или по номеру аварийной службы. Эвакуацию пассажиров должны провести специалисты в течение 30 минут, при этом самостоятельно пытаться выбраться из кабины нельзя. Устранить неисправности должны в течение суток с момента остановки лифта, если починка не требует капитального ремонта или модернизации.
Борзенко добавила, что если сбои повторяются, следует направить в УК письменное обращение с требованием провести проверку. Необходимо указать даты, характеры неисправностей и номера диспетчерских заявок. Обращения и ответы лучше сохранить — при необходимости они помогут подтвердить, что УК была в курсе проблемы. Если письмо проигнорируют, можно обратиться в региональный орган государственного жилищного надзора, а если сбои связаны с нарушением требований безопасности самого лифта — в территориальный орган Ростехнадзора.