При этом главной проблемой для жителей по-прежнему остается сантехника. В 2025 году на нее пришлось 37,3 процента всех обращений, хотя в 2020-м показатель был выше — 39,9 процента. На втором месте оказалось электричество, но доля жалоб в этом сегменте заметно снизилась — с 14,4 до 10,3 процента.
Выросла доля жалоб на лифты, уборку мест общего пользования и системы безопасности. Обращения по лифтам увеличились с 4,4 до 6,3 процента, по уборке — с 2,4 до 3,2 процента, по системе контроля и управления доступом (СКУД) и безопасности — с 2,2 до 3,2 процента.
Эксперты считают, что такая статистика отражает изменения ожиданий россиян от ЖКХ: если раньше россияне в основном были сосредоточены на базовых вещах вроде света, воды и электричества, то теперь люди все чаще требуют нормальной работы лифтов, чистоты в подъездах и стабильной цифровой инфраструктуры дома.
В ходе исследования аналитики изучили 8,87 миллиона обезличенных заявок жителей многоквартирных домов, поступивших в более чем 300 управляющих организаций по всей России в 2020—2025 годах.
