ГИС ЖКХ: цифровой помощник в вопросах ЖКХ

Представьте, что все данные о вашем доме, коммунальных услугах и управляющих компаниях собраны в одном месте — без очередей, бумажных квитанций и бесконечных звонков в call-центры. Именно для этого создана ГИС ЖКХ — государственная система, которая делает ЖКХ прозрачным и удобным. Рассказываем подробнее, как работает сервис и чем он помогает жильцам, управляющим организациям и органам власти.

Что такое система ГИС ЖКХ и зачем она нужна

ГИС ЖКХ — это единая онлайн-платформа, где хранится вся информация о жилищно-коммунальных предприятиях, поставщиках коммунальных услуг и управляющих компаниях на территории РФ. Система работает на основании федерального закона №209-ФЗ и помогает:

• управляющим компаниям — отчитываться о проделанной работе и тарифах; 

• жильцам — контролировать услуги и платежи;

• государству — следить за порядком в сфере ЖКХ.

Для обычных пользователей в ГИС доступен личный кабинет с показаниями счетчиков, квитанциями и новостями о ремонте. Больше не нужно звонить в УК, чтобы узнать, когда отключат воду или почему в подъезде холодно.

Для управляющих компаний и поставщиков коммунальных услуг ГИС ЖКХ — обязательная площадка для отчетности. Все данные о тарифах, долгах, запланированных и проведенных работах должны быть в системе.

По словам Маргариты Кобко, директора по развитию компании «РосКвартал», эксперта по ГИС ЖКХ, система создана для прозрачности деятельности управляющих организаций, контроля над ними и автоматизации ЖКХ, упрощения взаимодействия между собственниками и управляющими организациями (УО), поставщиками информации и властями.

Эксперт перечислила несколько основных преимуществ системы:

• повышение прозрачности;

• контроль за деятельностью управляющих компаний, ТСЖ и ресурсоснабжающих организаций;

• открытый доступ граждан к информации о тарифах, работах, начислениях и расходах, к информации о многоквартирных домах (МКД) и их документации;

• упрощение взаимодействия между собственниками и УО и госорганами;

• жители МКД могут подавать заявки, жалобы, следить за исполнением работ;

• органы власти получают аналитику для контроля и принятия решений;

• автоматизация процессов;

• учет показаний счетчиков, начисление платежей, контроль качества услуг;

• проведение онлайн-голосований.

Основная информация о ГИС ЖКХ

Система автоматизирует цифровые процессы и удобна не только для жильцов, но и для управляющих организаций и органов власти.

Кто должен размещать информацию в ГИС ЖКХ

Система ГИС ЖКХ — это огромная цифровая книга учета, куда стекается вся информация о жилых домах и коммунальных услугах. Определенные организации вносят на портал актуальные данные:

• ТСЖ (товарищества собственников жилья) — это объединения жителей, которые совместно управляют своим домом;

• ЖСК (жилищно-строительные кооперативы) — похожи на ТСЖ, но создаются для строительства и последующего управления домом;

• управляющие компании — эти организации профессионально занимаются обслуживанием домов. Они должны размещать данные о текущем состоянии дома, отчеты о выполненных работах, планы предстоящих ремонтов, информацию о тарифах;

• государственные органы — различные ведомства, которые регулируют сферу ЖКХ, также добавляют в систему важные нормативные данные;

• поставщики коммунальных услуг — компании, обеспечивающие дома водой, теплом и электричеством, публикуют актуальные тарифы, графики отключений и информацию о качестве услуг.

Какую информацию размещают в ГИС ЖКХ 

Согласно закону №209-ФЗ, управляющие компании и поставщики услуг обязаны публиковать на портале различные сведения:

• о доме и его обслуживании — когда построен, сколько этажей, подъездов, квартир, нежилых помещений;

• финансовую отчетность: текущие тарифы на все услуги, реквизиты для оплаты, стоимость содержания и ремонта дома, сроки оплаты коммунальных услуг;

• сведения о коммунальных услугах: их перечень и качество, данные о приборах учета, плановые и аварийные отключения, соответствие услуг установленным стандартам.

После того как появляется или актуализируется информация, обновлять ее в ГИС ЖКХ необходимо в конкретные сроки:

• в течение 15 дней должны быть внесены все основные данные о доме, сведения об управляющей компании, информация о капитальных ремонтах, данные о нежилых помещениях;

• в течение 7 дней обновляются тарифы и расценки, реквизиты для оплаты, условия договоров с поставщиками услуг, сроки передачи показаний счетчиков;

• ежемесячно публикуются отчеты о качестве услуг, данные о нарушениях и их устранении, информация о задолженностях;

• в течение 3 дней вносятся сведения о приостановке коммунальных услуг, аварийных ситуациях, внеплановых отключениях. 

Как зарегистрироваться в ГИС ЖКХ

Система работает в связке с Единым порталом государственных и муниципальных услуг. Для входа в ГИС ЖКХ потребуется подтвержденный аккаунт на сайте «Госуслуги» в статусе физического или юридического лица. 

Для физических лиц 

При наличии подтвержденного аккаунта на «Госуслугах» жильцам доступен полный функционал личного кабинета ГИС ЖКХ. Для удобства можно открывать портал не только на компьютере, но и на смартфоне — через мобильное приложение ГИС ЖКХ, доступное для iOS и Android.

1. Подготовьте аккаунт «Госуслуг». Если у вас еще нет подтвержденной учетной записи, зарегистрируйтесь на gosuslugi.ru и подтвердите личность в МФЦ, через банк или почту.

2. Войдите в систему. Откройте ссылку dom.gosuslugi.ru. Нажмите «Войти» в правом верхнем углу сайта и авторизуйтесь через «Госуслуги» (логин/пароль или электронная подпись)

3. Предоставьте доступ. Нажмите «Предоставить» при запросе прав доступа, выберите себя как пользователя и подтвердите действие.

Теперь вам доступны передача показаний счетчиков, просмотр квитанций, проверка ремонтных работ, написание жалоб на некачественные услуги.

Для юридических лиц и организаций 

Управляющие организации в сфере ЖКХ должны в обязательном порядке регистрироваться и работать в системе. Для этого необходимо выполнить несколько простых действий.

1. Подготовка аккаунта в ЕСИА. Руководитель организации создает подтвержденную учетную запись на gosuslugi.ru и регистрирует компанию — для этого потребуются ее реквизиты.

2. Настройка доступа. В личном кабинете «Госуслуг» необходимо выбрать раздел «Организации» и «Доступ к системам». Затем нужно установить следующие параметры: организация — выбрать «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации», система — «Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства».

3. Назначение ответственных сотрудников. Для каждого работника, который будет взаимодействовать с системой, нужна подтвержденная учетная запись на «Госуслугах». Их аккаунты необходимо подключить к странице организации.

Для этого выберите «Уполномоченный специалист организации в ГИС ЖКХ» и нажмите кнопку «+Включить в группу». Добавьте пользователя, указав его фамилию, имя и отчество. Когда полномочия будут активированы, можно выйти с сайта «Госуслуги». 

4. Регистрация в ГИС ЖКХ. Перейдите на официальный сайт ГИС ЖКХ dom.gosuslugi.ru и нажмите «Войти» как организация. Заполните данные по компании: часть реквизитов подтянется автоматически из «Госуслуг», но некоторые сведения нужно дополнить. Примите пользовательское соглашение и нажмите «Зарегистрировать». 

Возможности личного кабинета ГИС ЖКХ

Система открывает перед жильцами множество полезных функций, которые раньше требовали походов в офисы и долгих ожиданий в очередях. Разберем эти возможности более подробно.

Просмотр начислений и передача показаний счетчиков

Больше не нужно звонить, идти в УК или регистрироваться на разных сайтах. Достаточно ввести цифры со счетчиков онлайн, и они отправятся в управляющую компанию. 

Кроме того, система хранит все предыдущие показания. Можно отследить, как менялось потребление по месяцам. А если данные внесли неверно, это легко проверить и при необходимости исправить.

Оплата услуг

В системе можно внести платеж за текущий месяц или погасить задолженность. Для расчетов принимаются карты и электронные кошельки.

Контроль работ и услуг

В системе видно, какие именно работы проводились в вашем доме: например, покраска подъезда, замена лифта и т. д. В личном кабинете также отображается, сколько денег было потрачено и на что именно.

Проверка организаций

На сайте можно проверить лицензии управляющих компаний и убедиться, что у нее есть все необходимые разрешения на работу. 

Контролирование капитального ремонта 

В личном кабинете размещают график капремонта, чтобы можно было заранее узнать, когда в вашем доме планируются серьезные работы. Кроме того, в системе видно, как расходуются деньги в этом процессе, детали проекта и его сроки.

Просмотр тарифов

Жильцам видны текущие расценки и история изменений. Можно увидеть, как менялись цены за последнее время и запланировать траты на коммунальные услуги. А если сомневаетесь в правильности начислений, можно проверить действующий тариф и пересчитать свои платежи.

Управление домом

В личном кабинете доступны электронные голосования и форумы. Можно участвовать в важных решениях по дому, не выходя из квартиры, обсуждать с соседями насущные проблемы и предлагать улучшения. 

Составление обращений

Из системы можно напрямую написать жалобы или предложения в УК или органы власти. Вы будете видеть статус заявки и получите ответ после ее рассмотрения.

Информирование об изменениях

В личных кабинетах жильцы получают информацию о плановых отключениях воды, света или газа, а также об аварийных ситуациях, возникших в системе ЖКХ.

Ответственность за нарушение сроков и ошибок при размещении

«Статья 13.19.2 КоАП РФ предусматривает ответственность за неразмещение информации в ГИС ЖКХ, а также за неполноту внесенных сведений или их недостоверность. УО, товарищества собственников и кооперативы привлекают за такие нарушения по ч. 2 ст. 13.19.2 указанного Кодекса, которая предусматривает наказание в виде предупреждения или штрафа для должностных лиц от 5 до 10 тыс. рублей. При этом ответственность кооперативов и ТСЖ за ГИС ЖКХ такая же, как и у организаций, ведущих предпринимательскую деятельность по управлению домами.

Повторное нарушение вменяется по ч. 3 статьи наложением административного штрафа в размере от 15 тысяч до 20 тысяч рублей», — рассказывает Маргарита Кобко.

По словам эксперта, ГИС ЖКХ работает на основании Федерального закона от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства», главные принципы которого подразумевают достоверность, своевременность и полноту размещенной информации в системе.

Вопросы и ответы

Вместе с экспертом ответили на несколько популярных вопросов о работе ГИС ЖКХ.

Почему не отображаются счета?

Иногда после входа в ГИС ЖКХ можно обнаружить, что данные о вашей квартире и лицевом счете не отображаются. Вот самые распространенные причины этой проблемы и способы их решения.

1. Данные о квартире не подгрузились автоматически. Чаще всего система должна сама «подхватить» информацию о вашей недвижимости после входа через Госуслуги. Но если этого не произошло, попробуйте добавить лицевой счет вручную в личном кабинете.

2. Ошибки в данных о доме или квартире. Бывает, что система не может найти ваш дом из-за опечатки в адресе, неправильного идентификатора (кода ФИАС) или отсутствия здания в базе. Тщательно проверьте правильность введенного адреса. Если ошибка сохраняется, уточните код ФИАС в управляющей компании.

3. Ошибка в заполнении шаблона. Если вносите информацию вручную, проверьте, верно ли указан тип данных: например, «квартира» вместо «комната». Убедитесь, что все обязательные поля заполнены.

4. Несколько договоров ресурсоснабжения. Бывает, что у дома заключено несколько соглашений с разными поставщиками услуг. В этом случае уточните в УК, какой именно договор относится к вашему лицевому счету, и укажите правильный идентификатор при загрузке данных в ГИС ЖКХ.

5. Попытка привязать счет ко всему дому вместо квартиры. Лицевой счет должен быть привязан к конкретной квартире/помещению. 

Если перепробовали все варианты, а проблема осталась:

• обратитесь в службу поддержки ГИС ЖКХ;

• позвоните в свою управляющую компанию — возможно, они не передали данные в систему;

• проверьте, подтвержден ли ваш аккаунт на «Госуслугах».

Что делать при ошибке авторизации?

Бывает, что при попытке зайти в ГИС ЖКХ, ничего не получается. Система выдает ошибку и не открывает личный кабинет. Обычно проблему можно решить за пару минут.

ГИС ЖКХ работает в связке с «Госуслугами», поэтому первым делом убедитесь, что у вас подтвержденный аккаунт на портале, а сайт работает, как обычно.

Система может блокировать вход, если вы используете VPN или анонимайзер. Отключите такую программу, перезагрузите браузер или приложение и попробуйте войти снова.

Иногда работе сайта мешают старые данные в браузере. Попробуйте почистить кэш и перезагрузить страницу.

Если ничего не помогло, обратитесь в службу поддержки. Сервис доступен на главной странице сайта и не требует авторизации. Возможно, в системе проводятся технические работы, и ошибки с доступом исчезнут через некоторое время.   

Куда обратиться, если данные некорректны?

На вопрос отвечает эксперт Маргарита Кобко.

• Если данные в ГИС ЖКХ разместил Росреестр, и они отличаются от сведений, которые есть в технической документации, то обращаемся письменно в Росреестр.

• Если отсутствует кадастровый номер помещения — пишем в Росреестр или в техническую поддержку ГИС ЖКХ.

• Если в управление пришел новый МКД, но предыдущая компания не в полном объеме разместила сведения, необходимо внести их, воспользовавшись технической документацией. Если информации в документах недостаточно, особенно, если это касается технических характеристик МКД, то создается комиссия или отправляются сотрудники компании по направлениям (электрик, сантехник, инженер) на осмотр дома, и все данные фиксируются в акте.

• Если в квитанции на оплату ЖКУ сведения отличаются от платежного документа в ГИС ЖКХ, нужно обратиться в свою управляющую организацию или в расчетный центр.

• Если при размещении сведений о членах ТСЖ, ЖСК недостаточно персональных данных — обращаемся к собственнику.