Онлайн-платформа Doma.ai, специализирующаяся на автоматизации управления жилым фондом, провела исследование, которое охватило 3 тыс. жителей многоквартирных домов по всей России. Цель исследования — выяснить, насколько россияне разбираются в хитросплетениях коммунальных платежей и как оценивают прозрачность работы управляющих компаний. Результаты оказались довольно интересными, и, к сожалению, не слишком радужными.
Выяснилось, что каждый третий житель многоквартирного дома платит за ЖКУ, не до конца понимая, из чего складываются суммы в квитанциях, сообщает ТАСС. Хотя большинство опрошенных (64%) утверждают, что в целом разбираются в начислениях, 36% признались в своей неосведомленности. Это довольно значительная цифра, указывающая на существующий пробел в коммуникации между управляющими компаниями и жильцами.
Более детальный анализ данных опроса показал следующую картину: лишь 16% респондентов полностью уверены в своем понимании структуры коммунальных платежей. Еще 48% отметили, что разбираются в квитанциях «практически полностью», а вот 27% испытывают затруднения при расшифровке платежек. Помимо этого, 9% признались, что совершенно не понимают принципов формирования сумм.
Исследование Doma.ai выявило интересную корреляцию: осведомленность о начислениях за ЖКУ напрямую связана с активностью жителей в жизни дома. Среди тех, кто полностью понимает свои квитанции, подавляющее большинство (92%) регулярно посещают собрания собственников. Напротив, среди тех, кто совершенно не разбирается в платежных документах, доля активных жильцов составляет всего 26%.
В целом, регулярно посещают собрания собственников лишь треть опрошенных. Еще 39% делают это раз в несколько лет, а 31% игнорируют собрания вовсе. Что касается мотивации посещения собраний, 38% респондентов идут туда, чтобы разобраться в расходах управляющей компании и добиться большей прозрачности. 34% хотят влиять на решения, касающиеся домовых трат, 29% стремятся быть в курсе всех новостей и решений, связанных с их домом, а 27% используют собрания как повод для решения конкретных проблем, например, ремонта подъезда.
Наконец, исследование затронуло и способы информирования жильцов о собраниях. Наиболее распространенным каналом остаются бумажные объявления — их упомянули 73% опрошенных. Однако большинство (58%) предпочли бы получать уведомления через цифровые каналы: домовые чаты, Telegram-каналы или мобильные приложения. Это еще один важный сигнал для управляющих компаний о необходимости модернизации коммуникаций с жильцами.