Мы собрали самые популярные способы, как оплатить коммунальные услуги онлайн или офлайн, что и в какие сроки может случиться, если просрочить платеж. Эксперт Юлия Федорова, генеральный директор управляющей компании «ТЕРРА», поделилась, как сделать так, чтобы ваши деньги как можно быстрее поступили на счет поставщика ЖКУ.
Что такое ЖКУ и что в них входит
Чтобы понять, все ли в порядке в ваших квитанциях и все ли услуги там находятся справедливо, надо разобраться с тем, что входит в ЖКУ. Все просто: по словам эксперта, это комплекс услуг для собственников жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах. Они делятся на две большие группы:
1. Коммунальные услуги
отопление;
горячая и холодная вода;
водоотведение;
газ;
вывоз мусора.
2. Жилищные услуги
содержание и ремонт жилья;
ресурсы на общее имущество.
Однако на этом списке все не заканчивается, потому что в разных домах люди могут сами добавлять какие-то услуги, например, решением собственников. Такие дополнительные нюансы тоже входят в жилищно-коммунальные услуги, и за них люди также платят в определенные сроки. Часто к ЖКУ относят плату за домофон, радиоточку, коллективную телеантенну, охрану, консьержа и другие услуги. Это зависит от благоустройства дома и решений жителей на общем собрании. Юлия Федорова отметила, что также все собственники помещений обязаны оплачивать взносы на капремонт дома.
Как оплатить коммунальные услуги онлайн через Интернет
Оплачивать счета онлайн — это невероятно удобно, буквально в пару кликов или тапов по смартфону. В некоторых случаях можно настроить автоплатеж. Однако это потребует от вас внимательности, чтобы оплатить с помощью официальных сайтов или приложений и не попасть к мошенникам. Вместе с экспертом мы подробно разобрали разные варианты.
1. На сайте или в приложении расчетного центра
Зайдите на сайт или в мобильное приложение вашего расчетного центра;
найдите раздел «Оплатить»;
выберите удобный для вас способ и оплатите услуги.
«Если вам приходит единая квитанция от расчетного центра, то самое безопасное место для оплаты — сайт этого расчетного центра. Если вы получаете отдельные квитанции от поставщиков услуг (Водоканала, Энергосбыта, управляющей компании или ТСЖ), то, как правило, у каждой из этих организаций есть свой сайт или мобильное приложение с возможностью оплаты», — рассказала Юлия Федорова.
2. Через приложение банка
Откройте приложение банка;
зайдите в «Платежи»;
далее — в «Дом», «Коммунальные платежи» или «Квартплату» (у разных банков названия могут отличаться);
введите свой регион;
выберите нужные организации или услуги и оплатите счет.
«Если видите квитанцию, то важно убедиться, что она подлинная. Для этого следует проверить реквизиты компании, куда вы будете платить. В любом случае при оплате по QR-коду или переводом по реквизитам необходимо сверить ИНН получателя платежа и расчетный счет», — отметила эксперт.
3. Через приложение «Госуслуги. Дом»
Зайдите в приложение;
выберите жилье;
нажмите «Счета» и выберите нужный;
проверьте и оплатите сумму.
4. На региональных порталах госуслуг
Зайдите на сайт госуслуг вашего региона;
выберите раздел, касающийся дома и ЖКХ
зайдите в раздел «Оплата ЖКХ» и следуйте инструкции на сайте.
5. В системе ГИС ЖКХ
Зайдите на сайт ГИС ЖКХ;
войдите в личный кабинет;
выберите раздел «Оплатить ЖКУ» и следуйте указаниям сайта.
Как оплатить ЖКУ без Интернета
Если через интернет оплатить не получается, то есть пять удобных офлайн-способов, которые доступны абсолютно всем. Плюс в том, что с учетом развития городов сегодня найти место, где сможете оплатить лично, довольно просто. Ведь банк, банкомат или почта, скорее всего, находятся рядом с вами.
1. В Едином информационно-расчетном центре
Узнайте адрес по телефону ЕИРЦ, принесите туда распечатанные квитанции и оплатите наличными или банковской картой.
2. В банках
Обратитесь с распечатанными квитанциями к операторам и сможете оплатить с их помощью наличными или картой.
3. На почте
Просто придите в любое ближайшее к вам отделение с бумажными квитанциями, и у вас примут оплату. Также в некоторых отделениях есть терминалы оплаты, и вам даже не понадобится оператор. На почте, как правило, примут и наличные, так и оплату картой.
4. В кассе поставщика услуг
Узнайте адрес кассы непосредственно у поставщика и придите туда с нужной квитанцией и оплатите счета.
«Возможность оплаты непосредственно у поставщиков ЖКУ встречается редко. Требование от поставщика ресурса, управляющей компании или ТСЖ установить пункт приема платежей является незаконным», — отметила Юлия Федорова.
5. В банкомате
Найдите «Платежи и переводы»;
далее — «Коммунальные услуги»;
вбейте поставщика услуг;
добавьте номер своего лицевого счета;
укажите и оплатите сумму;
не забудьте взять чек.
Сроки оплаты счетов за ЖКУ
Когда платить, чтобы не получить пеня, можно посмотреть в статье 155 Жилищного кодекса РФ: «погасить» счета надо до 10 числа следующего месяца. Простой пример, чтобы было понятнее: все счета за март вам надо будет оплатить до 10 апреля.
В той же статье пишут, что на собрании собственников ТСЖ или в договоре управления многоквартирным домом люди могут зафиксировать другие сроки. Также решить это может жилищный кооператив. Но такие случаи обязательно должны быть задокументированы и согласованы, чтобы не возникало неприятных ситуаций.
Что будет, если вовремя не оплатить счета за ЖКУ
Оказаться в должниках за ЖКУ неприятно, но, на первых порах, не страшно: будете получать только небольшие пеня. А вот в случае долгой неуплаты, могут отключить кое-какие из услуг, так что с погашением долгов лучше не тянуть.
Юлия Федорова подробно рассказала, когда и как начисляются пеня:
— Их начисляют с 31 дня просрочки. Отсчет начинается с момента крайнего срока, который написан у вас в квитанции. Размер: одна трехсотая часть от ключевой ставки Центробанка от суммы долга за каждый день просрочки, а с 91 дня — 1 / 130 ставки. Однако, в 2025 и 2026 годах при расчете пеней и штрафов будет применяться ключевая ставка Банка России в 9,5% годовых, действовавшая на 27 февраля 2022 года. Это решение распространяется на задолженности, которые у человека появились с первого января 2025 года.
По закону за неуплату можно приостановить все, кроме отопления и холодного водоснабжения. Отключение возможно только при соблюдении ряда условий:
должник должен быть надлежащим образом уведомлен;
должна быть техническая возможность ограничения услуги;
сумма задолженности должна превышать сумму двухмесячных начислений.
«На практике чаще всего отключают домофон, электроснабжение и ставят заглушки на канализацию. После оплаты долга подача услуг возобновляется», — рассказала Юлия.
Если человек не платит очень долго, то взыскивать деньги с него будут через суд. Также ему могут запретить выезд из страны, арестовать счета, добавить в черный список банков и даже выселить из квартиры.
Кто может оплачивать жилищно-коммунальные услуги без комиссии
Согласно статье 155 Жилищного кодекса РФ комиссионные проценты (а с июля 2024 года — и пеня) не касаются людей, которым нужна социальная поддержка. По распоряжению Правительства РФ от 27.04.2024 №1059-р это:
пенсионеры;
инвалиды;
ветераны боевых действий;
многодетные родители;
члены семей погибших или умерших инвалидов и участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий.
Чтобы платить на особых условиях, ваш статус необходимо оформить по закону и получить все нужны документы. Не лишним будет и проследить, чтобы данные о вас передали во все нужные организации, потому что отдельным людям положены и другие льготы по ЖКУ, например, они платят меньше на капремонт. Убедитесь, что информация везде дошла, и у вас в квитанциях стоят правильные суммы.
Советы эксперта
Юлия Федорова рассказала, как платить, чтобы сэкономить, а деньги при этом быстро дошли до поставщика:
— В каждом городе и доме действуют разные схемы оплаты. Например, в большинстве домов Санкт-Петербурга жители получают единый платежный документ от городского расчетного центра. В некоторых случаях каждая организация, предоставляющая услугу, выставляет отдельную квитанцию, что менее удобно.
Самый экономный способ — оплачивать ЖКУ в банке, который не взимает комиссию. Во многих банках при оплате квитанций через мобильный банк или личный кабинет комиссии нет, что удобно. Самые быстрые платежи проходят при оплате непосредственно в организации-поставщике услуг или через банк, с которым у поставщика заключено соглашение, обеспечивающее оперативную передачу данных. В любом случае следует сохранять квитанцию (даже при оплате онлайн). Если через пять рабочих дней платеж не отразился, необходимо обратиться в организацию и подтвердить, что вы внесли средства.
Чек-лист: как оплачивать коммунальные услуги
Главные моменты мы собрали в саммари:
1. В ЖКУ входят отопление, горячая и холодная вода, водоотведение, газ, электричество, вывоз мусора, содержание и текущий ремонт жилья и общего имущества.
2. Еще в разных домах в них могут быть домофон, охрана, видеонаблюдение, оплата консьержа и другие. Это зависит от того, решили ли жители добавить к списку что-то дополнительно.
3. Собственники платят ежемесячно взнос на капитальный ремонт дома. У некоторых людей есть на него льготы, уточнить их наличие и размер можно в МФЦ.
4. Легкие способы оплатить онлайн: на сайтах или в приложениях вашего расчетного центра или банка, с помощью ГИС ЖКХ и на госуслугах. Но будьте внимательны, проверяйте реквизиты и ссылки, чтобы не попасть на удочку мошенников.
5. Офлайн платят в расчетных центрах вашего города, отделениях банков или почты, кассах поставщиков услуг или банкоматах. Обычно во всех этих вариантах доступна оплата наличными и банковской картой. Это тоже довольно удобно, потому что часто найти банк рядом можно очень быстро.
6. Оплачивать услуги надо до 10 числа следующего месяца, это зафиксировано в ЖК РФ. Все просто: если вам пришли счета за март, то «погасите» их все до 10 апреля, иначе окажетесь в должниках.
7. Если вы не заплатили, то с 31 дня просрочки будут начисляться пеня. Их считают так: одна трехсотая ключевой ставки Центробанка от вашего долга в день. А с 91 дня будет еще больше, уже 1/130 ставки.
8. В 2025 и 2026 годах для размера пеня будет применяться ключевая ставка Банка России в 9,5% годовых (такая действовала на 27 февраля 2022 года). Это решение касается долгов, которые появились у человека с первого января 2025 года.
9. Если долг превысил два месяца, то коммунальщики могут отключить услуги (кроме отопления и холодной воды).
10. Со злостных должников деньги взыскивают через суд. Также им могут запретить выезд из страны, арестовать деньги на счету и выселить из квартиры.
11. Если вы пенсионер, инвалид или ветеран боевых действий, то по законам нашей страны будете платить без комиссии и пеня. Еще это касается многодетных родителей и семей инвалидов и участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, которые умерли или погибли. Нюанс: вы должны получить статус по закону, то есть у вас на руках должны быть документы о том, что относитесь к одной из категорий.
12. По словам эксперта самый экономный способ — банк, который не берет комиссию, а самый быстрый — оплата непосредственно в организации-поставщике или через банк, с которым у нее заключено соглашение.
13. При любой оплате сохраняйте чеки и квитанции. Если через пять рабочих дней платеж не прошел, то обратитесь в организацию, чтобы подтвердить его.
