Когда соседи сверху затопили квартиру, важно разобраться, их ли это вина. Если вы все сделаете по правилам, те, из-за кого произошел потоп, вынуждены будет возместить ремонт. Правда, это не всегда бывают именно соседи. И не всегда сумма может вас удовлетворить. Разбираемся в проблеме с экспертом — Ириной Бекишевой, специалистом по связям с общественностью управляющей компании «КУДЕЗ».
Порядок действий, если соседи сверху затопили квартиру
Действия, которые нужно выполнить, условно можно поделить на срочные и несрочные. Если говорим о первых, тут важна оперативность, которая поможет минимизировать причиненные убытки. Если говорим о вторых — на первый план выходит скрупулезность и внимательность.
Итак, вот что нужно сделать.
1. Отключить электричество
— Если вы зашли в квартиру и видите, что с потолка капает вода, первым делом возьмите себя в руки, — объясняет наш эксперт. — Фотографировать и звонить мужу/жене/друзьям/семейному юристу будете потом. А пока выключите из розеток все электроприборы. Вода — отличный проводник электричества, потому велик риск короткого замыкания или даже возгорания подводки. К щитку лучше не лезть: правильно обесточить квартиру могут только профи.
А уже затем начинаем поиск виновника ЧП.
2. Идти к соседям
Возможно, они уже в курсе аварии и ведут работы по ее устранению. А возможно и знать не знают о проблеме: стиральная или посудомоечная машина могут потечь незаметно для владельца.
— Сохраняйте спокойствие, — советует Ирина Бекишева. — Пока еще вы пострадавший, но если пустите в ход словесную агрессию или, не дай бог, кулаки — позиции моментально поменяются. Понятно, что ситуация не самая приятная, но она уже произошла. Помогите соседу: считать деньги время еще не пришло.
3. Позвонить в аварийную диспетчерскую
Очевидную причину протечки устранить легко. Положим, не закрыл сосед кран на кухне и уснул: вода перелилась и «пошла» вниз по стояку. А бывает, что труба лопнула — тут уж без помощи специалистов не обойтись. Звоните в «аварийку». В идеале, номер должен быть весен в вашу телефонную книгу. Еще номера часто указаны на информационных стендах у дверей. И они точно имеются на сайте вашей управляющей компании.
Конечно, звоните слесарям, если соседей дома не оказалось. Они перекроют стояк до появления хозяина злополучной квартиры.
4. Зафиксировать ущерб
— Это один из самых непростых пунктов, — объясняет наш эксперт. — Когда собственник начинает считать убытки, он говорит о цене мебели, техники и стройматериалов на момент их покупки. Между тем, диван какое-то время был в пользовании, и его стоимость стала существенно ниже. То же самое и с остальными позициями. Идеально, если сосед признает вину и готов компенсировать озвученные вами затраты. Но я бы все равно посоветовала оформить хотя бы какое-то соглашение на бумаге. И желательно, в присутствии свидетелей. Потому что на практике бывают случаи, когда виновник спустя время идет в отказ и отказывается платить по счетам. А ремонт уже сделан и доказать вину невозможно.
Если вы понимаете, что без судебного разбирательства не обойтись, включайте камеру, делайте фото и видео всего, что пострадало. Гипотетически называть можете сумму, в которую сами оцениваете потери. Соответствует ли она реальной определят позже эксперты.
5. Составить акт
Это, по сути, подтверждение факта потопа. Его составляют представители управляющей компании. Вам нужно сообщить о такой необходимости — комиссия выходит только если на это есть запрос.
— Причем, комиссия выходит два раза, — поясняет Ирина Бекишева — Первый раз сразу после потопа, второй — спустя две недели. Повторный визит зафиксирует «отложенные» неприятности: плесень на стене, например, или вздувшийся паркет.
Документ составляется в произвольной форме в двух экземплярах. Оформить его важно, даже если сосед уверяет, что добровольно возместит убытки. В таком случае в акте он должен будет поставить свою подпись. Если же виновник отказывается решать вопрос мирно, факт фиксируется в акте.
Важный момент: комиссия должна указать виновника происшествия. А это может быть не сосед. Или совсем не тот сосед, что над вами.
— Бывает, что течь идет от квартиры, которая находится вашей по диагонали. Или вообще в другом подъезде, — делится практикой наш эксперт. — У жильцов сверху сухо, а у вас из розеток льет: вот так хитро вода может «ходить» по дому. Или допустим, виноват вообще не собственник. У нас бывали такие случаи: в доме поводился капитальный ремонт, а на этот период управляющая компания передает Фонду содействия управление всем многоквартирником. Подрядчик ремонтировал кровлю, снял старый слой и ушел на выходной. А сильный дождь испортил квартиру на верхнем этаже.
В общем, если виновный очевиден, это хорошо. Нет — придется искать. Но указать предполагаемый вариант все равно нужно.
Как оценить ущерб и определить, кто виноват в затоплении
Начнем с базы: выясним, что такое ущерб. Гражданский кодекс определяет его как потерю части или всех ценностей, принадлежащих субъекту, в результате нанесенного вреда (2).
Согласно ГК РФ «вред, причиненный личности и имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред» (2).
То есть если в результате залива был нанесен ущерб отделке квартиры, то виновники должны ее вернуть в первоначальное состояние: следовательно, размер ущерба будет равен стоимости восстановительных работ по ремонту или отделке.
— Заключение экспертов — основной документ, на основании которого суд будет считать компенсацию, — объясняет эксперт. — Все данные заносятся в специальную программу. И, увы, там нет поправок на уникальные свойства древесины паркета или авторский рисунок обоев. Если от потопа повреждена лишь одна стена — нет гарантии пересчета остальных трех. Если вы с этим не согласны, можете заявить в процессе. И еще: эксперты фиксируют только материальный ущерб, не моральный.
Теперь разберемся с виновниками — кто будет платить по счетам.
Собственник или арендатор квартиры сверху
Это принципиальный момент: в каких-то случаях придется платить одному, в каком-то — другому. Идеально, если варианты ущерба третьим лицам прописаны в договоре. Но содержание жилья чаще всего вменяется владельцу. Так что если лопнули батареи — это зона ответственности собственника. А если причиной стали незакрытые краны — арендатора.
Управляющая компания или ТСЖ
Если причиной стало нарушение норм эксплуатации и обслуживания общедомового имущества, которое находится в квартире, ответственность возлагается на коммунальщиков.
Если кратко: таким признается все, что по техническому характеру не имеет средств отключения от общей трубы. В этом же списке первый кран или отключающее устройство на отводе внутриквартирной разводки трубопровода подачи холодной воды. Он влияет на работу общедомовой инженерной системы, а значит поддержка его в работоспособном состоянии, исключающем аварии, — задача управляющей компании (3).
Сторонние организации
Например, к вам пришли представители частной компании и поменяли батареи. Сделали это некачественно — в результате потоп. Или, как уже было сказано выше, в доме вели работы иные коммунальные организации, которые не обеспечили должных условий, и квартиры залило.
В суд вам нужно будет предоставить следующие документы:
исковое заявление;
акт о затоплении;
оценку ущерба экспертами;
фото потопа;
копию паспорта;
копию свидетельства о праве собственности на квартиру;
документ об уплате госпошлины (она зависит от суммы иска);
если ваши интересы будет представлять юрист — документ об оплате услуг. В случае удовлетворения иска ответчик оплатит и эти расходы, как и госпошлину, юрист же обоснует компенсацию морального вреда.
Как возместить ущерб
Итак, сумма понесенных потерь понятна, виновник потопа тоже известен. Теперь о том, как происходит возмещение.
В случае вины соседей
Идеальный вариант – признание вины и готовность к компенсации. Акт составьте на всякий случай, а далее уже действуйте по обстоятельствам. Можно написать расписку (обязательно найдите свидетелей, чтобы они заверили ее), можно заключить мировое соглашение. Если добровольно платить сосед не хочет — получаете судебное решение и идете к приставам. Правда, присуждение еще не означает взыскание.
В случае вины УК или ТСЖ
— Управляющие компании очень редко не признают свою очевидную вину, — рассказывает наш эксперт. — Более того, иные готовы помочь и руками, в ремонте. Другое дело, что собственники не всегда согласны с оценкой ущерба. Но если суд встанет на сторону пострадавшего, деньги тот получит сразу и полностью: солидные УК бегать от решения не будут. Кстати, выплатить их могут на усмотрение истца: наличными, на счет или же засчитать будущие коммунальные платежи.
Если виновна сторонняя организация
— А вот здесь возможен как первый, так и второй варианты. Если компания серьезная, она заплатит по счетам. А если фирма-однодневка, шансы взыскать хоть что-то стремятся к нулю — поясняет эксперт.
Что делать, если затопили соседи сверху, но квартира застрахована
Головной боли будет гораздо меньше, если квартира/квартиры застрахованы. Но и здесь без нюансов не обойтись.
Застрахованы обе квартиры
— Страховая компания выплатит убытки вам и обратиться с иском к виновнику потопа. Его потери компенсирует его же страховая компания. (4) Пострадавший и виновник должны обратиться к страховщикам и уведомить их об инциденте.
Застрахована ваша квартира
Уведомьте свою страховую компанию. Сотрудники попросят предоставить подтверждающие документы, после чего сами оценят ущерб. На это понадобится месяц. Если не согласны с суммой, можете оспорить ее в судебном порядке.
Застрахована квартира виновных соседей
Если соседи оформили страховку на случай причинения возможного вреда имуществу — уведомить об этом они должны свою компанию самостоятельно.
Что делать, если соседи затопили водой натяжной потолок
Не одну квартиру спас натяжной потолок, который собрал всю воду с верхних этажей. В сети можно найти фотографии того, как почти до пола опускаются наполненные пузыри.
— Самостоятельно сливать воду из них не рекомендуется: позвоните в специализированные компании. Кстати, в некоторых фирмах по установке потолков функция слива клиентам предоставляется бесплатно, — говорит эксперт. — А расходы можно предъявить виновнику аварии.
Отзыв эксперта
— Потопы — в топе коммунальных проблем и в лидерах причин ссор между соседями, — добавляет Ирина Бекишева. — После того как люди стали страховать жилье, решать такие вопросы стали, конечно, более цивилизованно. Я советую оформить полис, это не так дорого, как кажется. И пусть все вопросы решаются в правовом поле. Ну и держите лицо: все забудется, а репутация сохранится.
Памятка на случай, если квартиру затопили соседи сверху
1. Отключите электричество.
2. Вызовите «аварийку».
3. Обсудите с виновником потопа, готов ли он добровольно возместить расходы.
4. Составьте акт.
5. Заверьте мировое соглашение.
6. Если сосед не готов платить, обратитесь за расчетом стоимости к эксперту.
7. Подайте исковое заявление в суд.
8. Если квартира/квартиры застрахованы, обратитесь в страховые компании.
Список источников:
2. «Понятие ущерба, его отличия от вреда и убытков. Виды ущерба и порядок возмещения» Сайт УВД по САО МВД России по г. Москве
3. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 12 июня 2016 года №93-КГ16-2
Прим. 4. Статья 965 ГК РФ. Переход к страховщику прав страхователя на возмещение ущерба (суброгация)
Автор: Екатерина Сидорова
Эксперт: Ирина Бекишева, специалист по связям с общественностью управляющей компании «КУДЕЗ»
