Треть россиян не понимают, как формируются коммунальные платежи. Разобраться в нюансах оплаты за квартиру и содержании платежек не могут 7% жителей страны. Еще 20% хоть и постигли механизм начисления платежей, но не до конца. Таковы результаты исследования, которое провели аналитики платформы Doma.ai.
Итоги прошлогоднего опроса не сильно отличаются от исхода того, что прошел в 2024 году. Год назад не понимающих из чего складывается плата за услуги ЖКХ было 8%, частично возникнувших в процесс — 22%. При этом доля тех, кто считает систему формирования оплаты прозрачной и понятной, в сравнении 2023 годом выросла с 62 до 64%, пишет РИА Недвижимость.
Участников исследования также спросили о трудностях с оплатой коммунальных квитанций. В том, что этот процесс не проходит гладко, признался 31% респондентов. Основными проблемами при внесении денег за квартиру оказались высокие банковские комиссии и неудобное расположение пунктов оплаты, вроде терминалов или банкоматов. С подобными сложностями столкнулись 63 и 25% опрошенных соответственно.
60% респондентов оплачивают коммуналку онлайн, через установленные на телефон приложения банков, 12% — через приложения управляющих компаний. Еще 15% для внесения платежей выбирают банкоматы и терминалы.
Кроме того, 5% участников опроса по старинке ходят в почтовые и банковские отделения, а 9% пользуются государственными онлайн-сервисами.
Галина Кобец